Você compra.
Nós garantimos.
Toda compra na RM Games tem 30 dias de garantia. Se algo der errado por nossa parte, reativamos sem custo ou devolvemos o valor integral. Sem burocracia, sem letra miúda.
30 dias de cobertura
Contam a partir da data de ativação. Em caso de problema, basta nos chamar no WhatsApp.
Reativação ou reembolso
Você escolhe: reativamos numa outra conta sem custo, ou devolvemos 100% do valor pago via PIX.
Suporte humano
Atendimento por pessoa real no WhatsApp das 9h às 23h. Sem chatbot burrinho que não resolve nada.
Coberto pela garantia
- ✓Conta PSN da RM Games removida ou banida sem justificativa.
- ✓Jogo deixou de estar ativado na conta antes do prazo de garantia.
- ✓Erro nosso na ativação (jogo errado, plataforma errada, conta errada).
- ✓Falha em concluir a entrega no prazo prometido por motivo do nosso lado.
- ✓Código de Gift Card duplicado ou inválido recebido por nós.
Fora da garantia
- ×Banimento da sua conta principal por TOS da Sony (ex: chargeback fraudulento, atividade suspeita).
- ×Bugs do jogo em si (responsabilidade do desenvolvedor).
- ×Hardware do console com defeito.
- ×Alteração da senha pelo cliente sem coordenação prévia.
- ×Tentativa de revender/redistribuir a conta a terceiros.
Aconteceu algum problema?
Como acionar a garantia em 3 passos:
- 1
Manda mensagem no WhatsApp
Descreve o problema, anexa prints da tela do console se possível.
- 2
A gente verifica
Em até 24h damos retorno com o que aconteceu e qual é a solução.
- 3
Resolvemos
Reativação na hora, ou reembolso em até 2 dias úteis no PIX da sua escolha.
Honestidade primeiro: o risco real
Acreditamos que cliente informado é cliente que confia. Por isso, transparência total sobre os limites do modelo:
O modelo conta-compartilhada PSN é uma prática de mercado tolerada mas não endossada publicamente pela Sony. É uma área cinzenta dos Termos da PSN. Em casos raros, a Sony pode aplicar restrições à conta enviada (ex: bloqueio de funções online, suspensão temporária).
O seu console e a sua conta principal não correm risco pelo simples uso de uma conta secundária da RM Games. O risco, quando existe, é à conta nossa que você ativou — não à sua. Quem é banido é a conta que distribuiu o jogo, não quem o recebeu.
Como nos protegemos? Distribuímos compras entre múltiplas contas, não fazemos volume absurdo por conta, mantemos as contas com histórico legítimo de compras, e renovamos a estrutura constantemente. É por isso que estamos no mercado há anos.
Se acontecer com você: dentro dos 30 dias de garantia, reativamos numa conta nova sem custo adicional ou devolvemos 100% do valor pago via PIX. Sem letra miúda, sem "depende".
Atualização DRM PS5 (março/2026)
O que mudou e como afeta a sua compra:
Desde a atualização de sistema PS5 de março de 2026, jogos digitais novos exigem verificação online periódica de licença. Isso afeta jogos comprados na PS Store após essa data.
Recomendação: mantenha o seu PS5 conectado à internet pelo menos uma vez por mês. Para uso 100% offline indefinido, prefira jogos lançados antes de mar/2026 ou consulte-nos antes de comprar.
A RM Games não se responsabiliza por mudanças unilaterais da Sony em sua política DRM, mas garantimos substituição do produto dentro do prazo de garantia caso a conta envida fique inacessível por nossa parte.